Question 1

Jak rychle OftUp spustím?

Accepted Answer

Kartu navrhnete za pár minut, QR kód vytisknete na pult a první zákazníci se mohou registrovat ještě dnes. Pokud chcete, nastavíme vše za vás.

Question 2

Můžu si kartu nejdřív jen navrhnout?

Accepted Answer

Ano, bez registrace. Účet potřebujete až ve chvíli, kdy návrh uložíte a program spustíte.

Question 3

Potřebuji nějaký hardware?

Accepted Answer

Ne. Stačí mobil nebo tablet obsluhy. Samostatný QR skener a NFC stojánek jsou volitelné, v tarifu Max a vyšším jsou v ceně.

Question 4

Pomůžete mi s nastavením?

Accepted Answer

Ano. Kartu, QR kód i kampaně vám nastavíme zdarma do 24 hodin, stačí poslat logo a co chcete odměňovat. Online zaškolení je vždy zdarma, osobní zaškolení je v tarifu Max a vyšším v ceně.

Question 5

Co když to zákazníci nebudou používat?

Accepted Answer

Registrace trvá asi 20 vteřin a karta zůstane v telefonu vedle palubenek, takže se neztratí. Pomůže uvítací bonus a obsluha, která kartu nabídne u pokladny. A pokud po 90 dnech nevidíte výsledek, platí garance.

Question 6

Nezdrží to frontu u pokladny?

Accepted Answer

Naskenování karty trvá pár vteřin, rychleji než hledání razítka a papírové kartičky. Po propojení s pokladnou se razítko připíše samo z účtenky.

Question 7

Kolik času to zabere obsluze?

Accepted Answer

Zaškolení zabere pár minut. V běžném provozu jen naskenuje kartu, nic dalšího.

Question 8

Proč ne papírové kartičky?

Accepted Answer

Papírová kartička se ztratí, nedá se z ní nic vyčíst a zákazníka, který přestal chodit, nemůžete pozvat zpět. Digitální karta má zákazník vždy u sebe a vy víte, kdo k vám chodí.

Question 9

Nemám čas na marketing.

Accepted Answer

Nemusíte. Automatické kampaně běží samy: pozvánka po delší pauze, narozeniny, připomínka posledního razítka. V tarifu CRM Guided vám kampaně připraví náš expert.

Question 10

Co když zdražíte nebo skončíte?

Accepted Answer

Změnu ceníku oznamujeme nejméně 30 dní předem a zakládajícím partnerům držíme cenu 2 roky. Seznam zákazníků si kdykoli stáhnete jako CSV, data jsou vaše.

Question 11

Musí si zákazníci něco stahovat?

Accepted Answer

Ne. Karta se uloží do Apple Wallet nebo Google Wallet, které už v mobilu mají. Registrace trvá asi 20 sekund.

Question 12

Jak se zákazník zaregistruje?

Accepted Answer

Naskenuje váš QR kód nebo přiloží telefon k NFC stojánku a vyplní jméno a e-mail, volitelně den narozenin. Hned potom má kartu v telefonu.

Question 13

Co když zákazník nemá chytrý telefon?

Accepted Answer

Kartu může mít i jako odkaz v e-mailu, který ukáže u pokladny.

Question 14

Jaké typy karet můžu vytvořit?

Accepted Answer

Osm typů: razítka, body, cashback, úrovně se slevami, členství, permanentky, kupóny a dárkové poukazy. Ke každé můžete přidat uvítací bonus, narozeniny nebo doporučení kamaráda.

Question 15

Můžu prodávat dárkové poukazy nebo permanentky online?

Accepted Answer

Ano. Zapnete prodej online u poukazu, permanentky nebo členství a dostanete odkaz pro web a Instagram. Zákazník zaplatí kartou, Apple Pay nebo Google Pay a kartu má hned v telefonu. Peníze přes Stripe chodí přímo na váš účet.

Question 16

Můžu dát kupón nebo slevu jen vybraným zákazníkům?

Accepted Answer

Ano. V tarifu Max máte k hlavní kartě další dva programy, třeba kupón nebo slevovou kartu. Rozdáte je v Kampaních vybrané skupině (VIP, noví, přestali chodit) nebo konkrétním lidem a oni je uvidí ve své kartě.

Question 17

Připomene se zákazníkovi, že mu končí permanentka?

Accepted Answer

Ano. Automaticky mu napíšeme, když zbývají poslední dva vstupy, týden před koncem platnosti,, před koncem členství i měsíc před koncem platnosti poukazu. Texty si upravíte v Kampaních.

Question 18

Jak obsluha přidá razítko nebo vydá odměnu?

Accepted Answer

Naskenuje kartu zákazníka mobilem nebo tabletem. Každý člen týmu má vlastní PIN, takže v historii vidíte, kdo co připsal.

Question 19

Funguje skenování i při výpadku internetu?

Accepted Answer

Ano. Když na chvíli vypadne připojení, skener akce podrží a odešle je hned po obnovení sítě. Stránku skeneru mezitím nezavírejte.

Question 20

Funguje to s mou pokladnou?

Accepted Answer

Ano. Obsluha může skenovat kartu mobilem bez jakéhokoli napojení, nebo vás propojíme s pokladnou (Dotykačka, Storyous, Papaya POS a další) a razítka přibývají sama z účtenky.

Question 21

Mám papírové kartičky. Co s nimi?

Accepted Answer

Při první návštěvě obsluha převede zbývající razítka na digitální kartu. Zákazníci o nic nepřijdou.

Question 22

Jak zprávy k zákazníkům dorazí?

Accepted Answer

Jako upozornění z Apple Wallet nebo Google Wallet přímo na zamykací obrazovku. Zákazník nic neinstaluje a vy neplatíte za SMS.

Question 23

Komu můžu posílat nabídky?

Accepted Answer

Jen zákazníkům, kteří souhlasili s marketingem. Samotná registrace na věrnostní kartu souhlas neznamená.

Question 24

Odměňujete zákazníky za recenze na Googlu?

Accepted Answer

Ne. O recenzi žádáme všechny zákazníky stejně a recenze se neodměňují, jak vyžadují pravidla Googlu.

Question 25

Kolik OftUp stojí?

Accepted Answer

Od 349 Kč měsíčně za celý podnik. Prvních 60 dní je zdarma, bez platební karty a bez závazku.

Question 26

Co se stane po 60 dnech?

Accepted Answer

15 dní předem vám připomeneme konec zkušební doby. Bez zadané karty se nic nestrhne.

Question 27

Jak funguje garance výsledku?

Accepted Answer

Po 90 dnech porovnáme, jak často chodí vaši členové a kontrolní skupina. Pokud rozdíl nedosáhne alespoň 5 %, vrátíme vám předplatné za toto období. Podmínkou je tarif Pro nebo vyšší, alespoň 100 členů, karta nabízená u pokladny a zapnuté automatické kampaně.

Question 28

Můžu kdykoli zrušit?

Accepted Answer

Ano, v nastavení účtu. Služba běží do konce zaplaceného období a seznam zákazníků si stáhnete jako CSV.

Question 29

Jak je to s GDPR?

Accepted Answer

Zákazník při registraci souhlasí se zpracováním údajů, souhlas s marketingem je zvlášť a dobrovolný. Data ukládáme v EU a se zpracovatelskou smlouvou.

Question 30

Komu patří data zákazníků?

Accepted Answer

Vám. Seznam zákazníků si kdykoli stáhnete jako CSV. Po ukončení služby data smažeme podle zpracovatelské smlouvy.

Question 31

Kde najdu podmínky pro členy programu?

Accepted Answer

Obecné podmínky věrnostního programu jsou na stránce Podmínky věrnostního programu. Můžete na ně odkázat přímo z karty.

Časté otázky.

Začínáme

Obavy a námitky

Pro vaše zákazníky

Karta a odměny

Kampaně a zprávy

Ceny a platby

Data a GDPR

Nechte nám číslo. Ozveme se do 24 hodin.

Vaši stálí zákazníci. Častěji.